作為全球最大的石油和天然氣生產企業，殼牌的業務遍及140多個國家和地區，每年的業務投資超過190億美元。在中國，經營逾百年的殼牌依靠自身雄厚的實力，優質的產品和服務，贏得了廣大中國客戶的信賴和支持，并屢獲殊榮：2007年
殼牌潤滑油榮獲“最佳潤滑油品牌”、2008年殼牌榮獲中國新聞社“中國最負責企業”獎、2009年殼牌第二次榮獲“中國綠色公司標桿企業”獎。
無論國企還是私企，都要求在安全運行的前提下提高生產效率同時延長設備使用壽命，這就對潤滑油提出了極高的要求。潤滑油對于設備如同人體的血液，承載率非常高，只有具備了良好的質量和最佳的穩定性，才能真正延長設備的壽命，減少停機時間，提高生產效率。
殼牌堅持全球一致的質量體系來確保殼牌產品質量的高性能和穩定性。首先，殼牌在潤滑油的研發上投入很高。每隔5年殼牌的潤滑油產品就升級換代一次。殼牌在世界范圍內擁有8個潤滑油研發中心，15個基礎油生產廠，80多個潤滑油調配廠和20多家潤滑脂生產廠源源不斷地為各行各業提供技術含量和高品質的潤滑油。迄今，殼牌已經在中國的天津、浙江乍浦、廣東湛江和珠海建立了四個現代化的潤滑油調配廠，均實行殼牌集團統一的質量管理體系。由此可見，殼牌長期以來一直是世界領先的潤滑油供應商也就不足為怪了。其次是產品配方的研制。國標透平油TOSG壽命工業標準是1000小時，然而，殼牌的同級別產品大于3000小時，遠遠超越行業標準。殼牌針對客戶的實際需求提高標準，在有效保護設備的同時延長油品使用壽命，降低總成本。
除了高性能的產品，對于廣大的潤滑油用戶而言，優質的服務同樣重要。不同設備所使用的潤滑油各不相同，在不同行業也有不同的要求。如壓縮機、發電機、柴油機等所應用的潤滑油型號存在很大差異。為了給客戶提供更好的服務，殼牌配備了專業的行業技術工程師：既是潤滑油技術專家，又是行業設備的專家，兩者的完美結合，為用戶提供專業的服務。在油氣田行業，設備維護人員以設備維護維修為主，潤滑油應用的效果如何，又和設備的各個方面相互關聯，要了解設備的運行狀況，需要對應用中的潤滑油進行監測。
殼牌針對油氣田行業用戶的這一需求，提供了“殼牌潤滑油分析師”服務——通過油品狀態監測，可以使客戶在設備故障或潤滑問題惡化前，及早識別、發現和解決問題，從而保證生產的順暢無憂。該服務針對各種應用條件，為客戶量身定制了最佳解決方案，廣泛適用于各類工業和運輸設備。
殼牌在中國建立的潤滑油分析師系統，能及時了解客戶的情況，有針對性地幫助客戶解決問題。而客戶通過賬戶登錄后，能隨時看到動靜態的各類數據。殼牌的此項服務在整個業界屬于全球領先水平：殼牌擁有在46個國家超過50年的油品狀態監測服務的經驗，而且業務每年仍在全球不斷拓展。殼牌獨有的全球單一IT平臺，保證了客戶獲得持續的高質量服務，同時能夠根據行業標準精確地評價各客戶各設備狀況。殼牌實驗室每年處理的樣品超過75萬個，使其得以積累大量而廣泛的數據，成為油品檢測分析診斷的寶貴資源。在中國市場，殼牌已經建立了專業的商務和技術服務隊伍以及遍布全國的殼牌潤滑油經銷商渠道網絡，服務于中國廣大的工業用戶。
殼牌通過提供高性能的產品和優質的服務，真正幫助用戶提高生產效率，降低總成本。如果按照企業的整個生產成本計算，潤滑油大概只占其中的3%左右。然而，如果潤滑油出了問題，卻一定會帶來100%的損失。停工停產、設備利用率降低、潛在的設備安全隱患等都會影響整個企業的生產效益。如何幫助用戶實現高效的潤滑管理，提高生產效率，不僅要熟悉潤滑油產品，而且要非常了解用戶的設備和生產工藝。殼牌潤滑油按工業行業劃分銷售和相關部門，建立相關服務團隊：如鋼鐵、能源和機械等。雖然，相對某些品牌，用戶的一次性采購成本有所增加，但長期綜合總成本卻會大幅降低。好的潤滑油產品，真正的價值體現在長期的降本增效上。
殼牌的企業核心價值（誠實、正直、尊重他人）和商業原則（健康、安全、環保）是殼牌潤滑油在中國開展業務的基石，殼牌最終的目的是依靠雄厚的實力，為廣大的中國用戶提供優質的產品和服務，幫助客戶提高生產效率，降低生產總成本。
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